Kniha Telemarketing v praxi - jak profesionálně telefonovat se zákazníky - Trh knih - online antikvariát
Moje hodnocení
Hodnotil 1 uživatel

Květoslava Santlerová a kolektiv

nakladatel Grada
rok vydání 2011
vydání 2., aktualiz. a rozš. vyd.
místo Praha
stran 222
rozměry 24 cm
poznámka il.
ISBN 978-80-247-3928-1 (brož.)

Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.


Prodám tuto knihu

Tuto knihu nabízí

Nabízení knih k prodeji je dostupné pouze registrovaným uživatelům s ověřeným číslem mobilního telefonu. Zaregistrovat

Prodávající
Lokalita
Foto
Cena
(7459) TIP
129 Kč

stav: výborný stav, kniha může mít maximálně trochu ohnuté rohy

kniha 129 Kč
Zásilkovna  78 Kč
(1205)
Nové Město, Podolí, Smíchov
100 Kč

stav: pěkná téměř jako nová jen na deskách jsou malé mini oděrky možno jako dárek

kniha 100 Kč
Česká pošta (doporučená zásilka)  129 Kč
Zásilkovna  119 Kč
Balíkovna  99 Kč
osobní předání – Nové Město (Praha)  0 Kč
osobní předání – Podolí (Praha)  0 Kč
osobní předání – Smíchov (Praha)  0 Kč
Anděl,Národní,Karlovo nám.,I.P.Pavlova,Můstek,Muzeum,Hlavní nádraží...apod.čas dle dohody kdykoliv tedy 7 dní v týdnu 7-22 hodin
(12283)
100 Kč

stav: dobrý

kniha 100 Kč
Česká pošta (doporučená zásilka)  99 Kč
Zásilkovna  75 Kč
Balíkovna  39 Kč
(33)
Nové Město
80 Kč

stav: Nová

kniha 80 Kč
Zásilkovna  75 Kč
Balíkovna  65 Kč
osobní předání – Nové Město (Praha)  0 Kč
(32)
95 Kč

stav: Nová

kniha 95 Kč
Česká pošta (doporučená zásilka)  85 Kč
Zásilkovna  89 Kč
Kroměříž
50 Kč

stav: Jako nová

kniha 50 Kč
Česká pošta (doporučená zásilka)  85 Kč
Balíkovna  69 Kč
osobní předání – Kroměříž  0 Kč
(59)
79 Kč

stav: mírně používaná

kniha 79 Kč
Česká pošta (doporučená zásilka)  82 Kč

Sháním tuto knihu

Tuto knihu zatím nikdo neshání

Sháním tuto knihu

Jakmile knihu někdo nabídne, dáme vám vědět.

Pokud sháníte více knih, doporučujeme se nejdříve zaregistrovat. Je to zdarma.

Komentáře

Tuto knihu zatím nikdo nekomentoval.

Pro přidávání komentářů se prosím přihlašte.

Nahlásit chybu u této knihy

Nahlásit chybu u této knihy