Časté dotazy

Objednanou knihu již nemám

Storno objednávky nejrychleji provedete přes robota Ernesta. Funguje 24 hodin denně.

Pokud je věc složitejší, popište nám ji prosím do emailového kontaktního formuláře, uveďte hlavně číslo objednávky, stornujeme ji ručně.

Dále prosím projděte vaše další inzeráty a odstraňte ty, které již nejsou platné, např. pomocí sekce Nabízím, aby se situace neopakovala u dalších knih.

Jaké jsou poplatky?

TrhKnih.cz účtuje 25 % z ceny prodaných knih. Minimální výše poplatku je 25 Kč z každé prodané knihy.

Provize se platí pouze za zaplacené a doručené knihy. Pokud knihy neprodáte nebo si je kupující nepřevezme, žádné poplatky neplatíte.

Z ceny poštovného se pochopitelně provize také nestrhává.

Provizi si TrhKnih automaticky odečte z peněz složených do úschovy kupujícím, po doručení a uzavření objednávky se vám uvolní již čisté peníze snížené o naši provizi.

Detailní vyúčtování každé objednávky je možné si zobrazit v sekci Prodáno u objednávek ve stavu doručeno:

Jak dlouho trvá výplata peněz?

Jestliže jste si zažádali o výběr finančních prostředků v sekci Vyúčtování → výběr prostředků, pak platbu zadáváme do banky zpravidla hned druhý pracovní den ráno.

Kupující nezaplatil, jak dlouho mám čekat?

Kupující má na zaplacení objednávky 5 dní.

Automaticky posíláme upomínku po 3 dnech emailem.

Jestliže kupující ani pak nezaplatí, objednávku automaticky stornujeme a vyrozumíme vás o tom emailem.

Provize u mnou prodané objednávky je vyšší než 25 %, proč?

Provize činí 25 % z ceny knih, minimálně však 25 Kč za každou prodanou knihu.

Pokud jste tedy na provizi zaplatili celkově více než 25 %, znamená to, že v objednávce jsou levné knihy s cenou nižší než 100 Kč.

Zadal/a jsem chybné podací číslo zásilky

Chybně zadané číslo zásilky nejde změnit.

Napište nám prosím pomocí kontaktního formuláře, uveďte zejména číslo objednávky a správné podací číslo, objednávku ručně dosledujeme.

Zásilka se mi vrátila jako nevyzvednutá

Proplatíme vám peníze za zmařené poštovné a cenu knih vrátíme kupujícímu.

Napište nám prosím pomocí kontaktního formuláře, uveďte číslo objednávky. Děkujeme.

Kde najdu daňové doklady za provizi?

Detailní vyúčtování každé objednávky je možné si zobrazit v sekci Prodáno u objednávek ve stavu doručeno:

Následující den po dni, kdy byla objednávka uzavřena, tam také naleznete daňový doklad ve formátu PDF ke stažení.

Jak dlouho mám čekat na uvolnění peněz?

Kupující má 5denní lhůtu na potvrzení doručení. Během této doby může objednávku reklamovat v případě, že mu byla doručena nesprávná kniha, nebo zboží jeví poškození, které nebylo v inzerátu uvedeno.

Pokud kupující na naši emailovou výzvu k potvrzení nezareaguje, objednávka se po 5 kalendářních dnech automaticky uzavře.

Máte-li v sekci prodáno objednávku, u které čekáte na uzavření déle, než 5 dní, zkontrolujte zejména následující body:

1. U objednávky jste vyplnili podací číslo České pošty nebo Zásilkovny
2. Podací číslo je správné a funguje – lze prokliknout a ukazuje správnou zásilku

Jestliže jsou oba tyto body splněny a i tak čekáte na uzavření déle než 5 dní od doručení, napište nám prosím pomocí kontaktního formuláře a uveďte číslo objednávky.

Kniha se prodala podruhé, jak je to možné?

Může se to stát jedině v případě, že jste na danou knihu měli vystaven více než jeden inzerát. Jinak mechanismus TrhuKnih nedovolí, aby se jedna kniha prodala souběžně dvěma zájemcům.

Mohu prodané knihy posílat jako obyčejnou zásilku?

Ne. Zásilky musí být podány jako doporučené. Jinak není možné sledovat jejich stav a nedojde k uvolnění peněz prodejci.

Jak vypnu SMS oznámení o nových objednávkách?

Vpravo nahoře klikněte v menu na Nastavení a pak na záložku upozornění:

Mám dovolenou, co s inzeráty?

Pokud je vaše dovolené dlouhá max. dva týdny, můžete nechat inzeráty aktivní a zapnout u nich upozornění na vaši dovolenou. Kupující pak budou mít od začátku informaci, že si musí na knihy počkat déle.

Vpravo nahoře klikněte v menu na Nastavení a pak na záložku dovolená:

Jestliže odjíždíte na déle, prosím pozastavte zcela vaše inzeráty.

Jak rychle pozastavit všechny inzeráty?

Pokud nejste schopni vyřizovat objednávky, tj. zasílat prodané knihy, je vhodné inzeráty zcela vypnout. Udělejte to prosím v případech delších dovolených, nemoci nebo hospitalizací atp.

Pozastavením inzerátů o ně nepřijdete, jen se přestanou zobrazovat zájemcům. Inzeráty je pak v budoucnu možné kdykoli obnovit.

Vpravo nahoře klikněte v menu na Nabízím, pak zaškrtněte první čtvereček, tím se označí celá stránka inzerátů a vy je pak hromadně můžete pozastavit.

Pokud inzerátů máte více než 100, je potřeba postup opakovat pro další stovku inzerátů znovu.

Hlásíte prodeje finančnímu úřadu v rámci DAC7?

Ano, jsme k tomu povinni. Veškeré informace o tom, jak to probíhá vč. limitů jsou uvedeny na samostatné stránce o DAC7.

Nenašli jste odpověď?

Stále je možné se nás zeptat přes kontaktní formulář.