Telemarketing v praxi jak profesionálně telefonovat se zákazníky
Květoslava Santlerová a kolektiv
| nakladatel | Grada |
|---|---|
| rok vydání | 2011 |
| vydání | 2., aktualiz. a rozš. vyd. |
| místo | Praha |
| stran | 222 |
| rozměry | 24 cm |
| poznámka | il. |
| ISBN | 978-80-247-3928-1 (brož.) |
Jediný český průvodce profesionální telefonickou komunikací je určen všem manažerům klientských center (call center), telefonním operátorům, pracovníkům vymáhajícím pohledávky či prodejcům. Velice praktická příručka od autorů s mnohaletými zkušenostmi je plná konkrétních rad, návodů, doporučení a reálných příkladů. V novém vydání najdete aktuální data a údaje z oboru a řadu nových zajímavých informací, jako např. nejčastější chyby při prezentaci produktu, základní typy dlužníků nebo nový pohled na využívání skriptu, a také zcela novou kapitolu, ve které se dozvíte, jak zvýšit efektivitu práce operátora využitím osobnostní typologie MBTI. Autoři v knize postupují od poskytování základních informací po telefonu přes aktivní prodej až po velmi specifické oblasti, jako je např. vymáhání pohledávek či telefonování v krizových situacích. Věnují se osobnosti telefonního operátora, faktorům úspěšnosti telemarketingu, struktuře telefonního hovoru, překonávání námitek či jedn ání s VIP klientelou. Druhá část knihy provází manažery výběrem pracovníků, jejich motivací, hodnocením, kontrolou a koučováním. Publikace obsahuje řadu praktických ukázek, grafů, telefonických skriptů, základní právní minimum a praktický slovníček pojmů.
za
22 Kč 
za
29 Kč Prodám tuto knihu
Tuto knihu nabízí
Nabízení knih k prodeji je dostupné pouze registrovaným uživatelům s ověřeným číslem mobilního telefonu. Zaregistrovat
stav: výborný stav, kniha může mít maximálně trochu ohnuté rohy
| kniha | 129 Kč |
| Zásilkovna | 78 Kč |
stav: pěkná téměř jako nová jen na deskách jsou malé mini oděrky možno jako dárek
| kniha | 100 Kč |
| Česká pošta (doporučená zásilka) | 139 Kč |
| Zásilkovna | 119 Kč |
| Balíkovna | 99 Kč |
| osobní předání – Nové Město (Praha) | 0 Kč |
| osobní předání – Podolí (Praha) | 0 Kč |
| osobní předání – Smíchov (Praha) | 0 Kč |
| Anděl,Národní,Karlovo nám.,I.P.Pavlova,Můstek,Muzeum,Hlavní nádraží...apod.čas dle dohody kdykoliv tedy 7 dní v týdnu 7-22 hodin | |
stav: Nová
| kniha | 80 Kč |
| Zásilkovna | 75 Kč |
| Balíkovna | 65 Kč |
| osobní předání – Nové Město (Praha) | 0 Kč |
stav: Nová
| kniha | 95 Kč |
| Česká pošta (doporučená zásilka) | 85 Kč |
| Zásilkovna | 89 Kč |
stav: Jako nová
| kniha | 50 Kč |
| Česká pošta (doporučená zásilka) | 85 Kč |
| Balíkovna | 69 Kč |
| osobní předání – Kroměříž | 0 Kč |
Sháním tuto knihu
Tuto knihu zatím nikdo neshání
Sháním tuto knihu
Jakmile knihu někdo nabídne, dáme vám vědět.
Komentáře
Tuto knihu zatím nikdo nekomentoval.
Pro přidávání komentářů se prosím přihlašte.
